Retur & Reklamation
Välkommen till vår guide, där du steg för steg kan se hur du returnerar eller reklamerar en produkt hos Aiviq.se. Vi gör det så enkelt som möjligt, så att du snabbt kan gå vidare.
Skillnaden mellan retur och reklamation
Retur (Ångerrätt): Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Varan ska vara i samma skick som när du tog emot den. Om varan är använd mer än vad som kan betraktas som en vanlig bedömning, kan ett avdrag göras på återbetalningen.
Reklamation (5 år): Vi erbjuder 5 års reklamationsrätt. Det täcker fel eller brister som inte beror på normalt slitage eller felaktig användning. Om en produktionsdefekt uppstår inom 5 år kan du reklamera.
- 14 dagars ångerrätt på alla köp.
- 5 års reklamationsrätt för produktfel (inte normalt slitage).
- Returfrakt är 79 kr (dras från återbetalningen), såvida det inte är ett fel från vår sida.
- Ditt ordernummer hittar du i orderbekräftelsen eller på fakturan.
Så här returnerar du
-
1. Gå till Retur- & Fraktportalen
Besök vår Retur- & Fraktportal, och logga in med ordernummer och postnummer.
-
2. Välj produkter och orsak
Markera vilka produkter du vill returnera och varför (t.ex. “Ångerrätt”).
-
3. Skriv ut din returetikett
Returetiketten kostar 79 kr, vilket automatiskt dras från din återbetalning.
-
4. Packa produkten ordentligt
Använd gärna originalförpackning och ta bort gamla etiketter. Sätt den nya etiketten utanpå.
-
5. Lämna in returpaketet
Lämna in paketet hos ditt postombud. Handläggningen kan ta upp till 14 arbetsdagar.
Om du vill använda din egen fraktlösning går det bra. Kom bara ihåg att först registrera returen i vår portal och bifoga en kopia av din orderbekräftelse, så att vi snabbt kan hitta din order.
Så här reklamerar du
-
1. Skapa ett ärende
Gå till vår Reklamationsportal och registrera ditt ärende. Skicka gärna bilder eller videor av felet till: info@aiviq.dk.
-
2. Ta emot ärendenummer
Du får ett ärendenummer via e-post. Skriv det tydligt på paketet.
-
3. Hämta fraktetikett
Vid reklamation står vi för frakten. Du kan hämta din etikett i vår Fraktportal genom att välja ”reklamation”.
-
4. Skriv ut och fäst etiketten
När du har hämtat och skrivit ut fraktetiketten, sätter du den synligt på paketet. Förpacka varan ordentligt, så den inte skadas under transport.
-
5. Vänta på svar
Lämna in paketet hos ditt postombud. Vi hanterar ärendet i serviceportalen och kontaktar dig med nästa steg.
Viktigt: Vi ersätter inte skador som uppstår på grund av bristfällig förpackning eller felaktig användning.
FAQ – Vanliga Frågor
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Produkten ska returneras i samma skick som när du fick den.
Ja, returetiketten kostar 79 kr och beloppet dras från din återbetalning. Vid reklamation eller fel från vår sida är frakten kostnadsfri.
Aiviq.se erbjuder 5 års reklamationsrätt. Det täcker fel som inte beror på normalt slitage eller felaktig användning. Om en produktionsdefekt uppstår inom 5 år kan du reklamera.
Du kan bifoga bilder direkt i reklamationsportalen eller mejla dem till info@aiviq.dk. Kom ihåg att ange ditt ärendenummer i mejlet.
Ja, det går bra, men du måste skapa två separata ärenden (ett för retur och ett för reklamation). Märk paketet tydligt så att det inte blir förseningar i hanteringen.
Vi hanterar ärendet i vår serviceportal och meddelar dig via e-post. När vi undersökt varan får du veta om den repareras, byts ut eller återbetalas.
Ja, du behöver inte använda vår returetikett. Du kan skicka paketet med valfritt fraktbolag. Kom bara ihåg att registrera returen i Retur- & Fraktportalen, så vi vet att paketet är på väg. Bifoga gärna också ordernummer och kontaktinfo, så att vi enkelt kan matcha paketet med ditt ärende.
